موقع الو سناء عبداللطيف العبدالهادي - مستوصف عبدالله المبارك - سميره القبندي البيت - جمال عبد الرحيم بواحمد - استاذه منال القرافي - شحن ابراهيم المقيطيب مخرج78 - دار البراء مستشفي - ابوسليمان القه - ظافر مطعم مايدنوس التركي - بيت ام مفلح الرشيدي - سعديه النجار ايفون - دكتور هشام النجيحي جلدية - بقالة المهنا جوال - اعاده تدوير اوراق - ام صالح تعالج - زينب خالد الحمداني - باينور مكتب العطوان للخدم - ببببببي - م وليد الزامل - المحامي جمال النعمه - البنك الاهلي فرع مجمع بهبهاني - طلال الهيفي ابوعناد - مشغل امسيتي - بقالة الفرسان بيشه - عياده وليد بشاره - محمد عرفات محاسبه - الشيخ ابو مهند - مطعم بهار الشويخ - كوفير منيره - د. بندر جروان - مرغااان ام صالح - بخاري المليون الجهرا. - دكتور خالد حجي مجمع الشاهين - أسماك عالم وليد - سحلول - د.عبدالله العويد - د. رغده. - مطعم روامس - دكتور سعود العبيدي عميد كلية الطب - - مطعم سمكمك الرقعي - شادي وكيلي عيادة امراض نساء - بريد الزهراء - دايه ام محمد المطيري طالع لها برهان كلن يمدحها - مركز اليمامة - هجرة الضجيج - ااااا مصري يبي بيت ملز - ام مشعل الدكتوره - صيدليه اوكسجين - د.شمايل السنافي - سعيد العوبثاني مطعم الطويله -
الجديد جامعة الرباط الوطني (السودان) الكليات - منتخب صربيا لكرة السلة البطولات التي شارك فيها - أولين (نيويورك) - ريتشفورد (ويسكونسن) - داسو فالكون 7 إكس المشغلون - سردآب (تاغŒباد) السكان - الصميل بن حاتم - أرض الصومال الفرنسي التاريخ -
آخر المشاهدات ثابت ريدبرغ قيمة ثابت ريدبرغ - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى بالطائف ومعلومات عنها بالسعودية - كفر رحتا الموقع - المناهل شخصيات المسلسل - الصفرات - طريقة عمل الكروسان من حلقات برنامج منال العالم - موظف الصحة المجتمعية واجبات موظف الصحة المجتمعية - تعريف الشركة المهنية بالسعودية - هواتف شركة نهضه الاعمار للمقاولات ومعلومات عنها بالسعودية - دائرة وادي ليلي المؤسسات الحكومية - هاتف وعنوان محل الفارسي ديرسن لملابس الأطفال - سلطانه, المدينة المنورة - هاتف وعنوان مستوصف الحرمين الجديد - خميس مشيط, عسير - ممنوع دخول الصغار طرق فض غشاء البكارة - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج الروماتيزم أمراض العظام والمفاصل بالاعشاب - هاتف وعنوان مكتب الباحة للإستقدام - الباحه, الباحة - طريقة تحضير كيكة السميد المحمص هشة ولذيذة خطوة بخطوة - تركيز رأسمالي تعريف - هاتف وعنوان مؤسسة النواخذ للتجارة - العليا, مدينة الرياض - طريقة تحضير سلطة الوليمه (لذيذه) خطوة بخطوة - يحيى حسين حميد الدين - قلب الظلام ملخص الرواية - مساعد بن محمد العيبان سيرته - كيف تكون سريع البديهه وطليق اللسان - ناكاجيما أتسوشي أشهر أعماله - أندراغوجيا التسمية - متطلبات الحصول على تأشيرة العمرة فى سفارة السعودية بالاردن - عنوان و هواتف سفارة السعودية فى جمهورية السودان ومعلومات شاملة عنها - هاتف وعنوان مطعم الطازج - بريده, القصيم - قسم رقم 8 (فلم) قصة الفلم - هاتف وعنوان مطعم الساحل الغربي - رابغ, جدة - قائمة الرموز المستخدمة في الفيزياء اللاتينية - وصفة العلاج باسماء الله الحسنى - [بحث جاهز للطباعة] قائمة بعناوين مشاريع التخرج لتخصص التربية الاسلامية - - الجيش اليوناني المهام - فيزا عمل للسعودية ,, شروط واجراءات استخراجها - لن أبكي أبدا (فيلم) تمثيل - هواتف وأرقام صيدلية المتحدة وعنوانها - داء البلعمة الأنواع - طريقة عمل البطاطا المقرمشة من حلقات برنامج منال العالم - جامعة بحري كليات الجامعة - طريقة عمل ومقادير الفاصوليا الخضراء من مطبخ منال العالم - الحكومة أبخص (مسرحية) أبطال المسرحية - [بحث جاهز للطباعة] مجموعة بحوث كاملة مع المقدمة و العرض و الخاتمة و المراجع - - محاولة انقلاب 1955 في السعودية - بطل من الجنوب (فيلم) ملخص القصة - إتمام إجراءات زواج السعودي من أجنبية بعد وصول الموافقة فى الاردن - هاتف وعنوان مجمع الأمير سلطان للتأهيل - الظهران, الدمام - طريقة عمل شوربة التشيلي - ضفدعية التّصنيف - هاتف وعنوان الشركة السعودية للأسماك - البيبان, مكة المكرمة - كيس درقي لساني الإحصائيات - طريقة عمل الملاتيت الفلسطينيه لا تفوتك - قائمة أحياء الدار البيضاء القائمة - علوم شرعية أقسام العلوم الشرعية - ذي قار (مسلسل) - الخليع» وجبة لا يتخلى عنها المغاربة - هاتف وعنوان مستوصف مركز الرياض الطبي - شارع العروبة, مدينة الرياض - طريقة عمل طبخة اليبرق السوري من مطبخ منال العالم - طريقة اعداد الروبيان - الجمبري بالسفن اب بالذ طعم خطوة بخطوة - أحمد نواورة نشأته - [بحث جاهز للطباعة] اغتيالات ، الاغتيال - - الشـروط العامة لتصديق الشـهادات الدراسيـة من القنصلية السعودية فى الاسكندرية - هاتف وعنوان شركة الغذاء النقي - الشرفيه, جدة - بعثة دبلوماسية أنواع البعثات الدبلوماسية - الشروط المطلوب استيفاءها للحصول على رخصة تشغيل لشاحنة فردية بالسعودية - رحلات غوليفر ملخص القصة - ناقل حركة شبه تلقائي انواع الــAMT - إدارة النوادي والفنادق للقوات المسلحة (مصر) دور القوات المسلحة - [طب بديل ] دبلوم طب بديل جامعة عالمية شهادة معتمدة حجامة طب تكميلي طب رياضي - مواضيع صحية - شبكة صيد سالية التصميم والطريقة - فينس غيج الحياة - عنوان و هواتف سفارة السعودية فى جمهورية ساحل العاج ومعلومات شاملة عنها - هاتف وعنوان مستشفى غسان نجيب فرعون - السلامه, جدة - عملية الترويق - [بحث جاهز للطباعة] بحث حول علم الكيمياء , كل ما يخص الكيمياء - - هاتف وعنوان مكتب الشرق الأوسط للإستقدام - العليا, مدينة الرياض - محمد بن عبد الله العوني - الاستعلام عن كفالات الأشخاص بالكويت - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج امراض القدم والارجل بالاعشاب - محاولة عيش كاتب الرواية - عنوان و هواتف سفارة السعودية فى جمهورية بولندا ومعلومات شاملة عنها - السابقون الأولون أسماء السابقين الأولين - كانون 50 دي المواصفات - معاهدة تافنة بنود المعاهدة - أول مرة تحب يا قلبي (فيلم) قصة الفيلم - التعليم في عصر محمد علي المدارس في عصر محمد علي - هاتف وعنوان شركة المراعي للمواد الغذائية - خميس مشيط, عسير - طريقة تحضير طرشي احمر مخلل بطريقة سهلة - غائب في الربيع - هاتف وعنوان مستشفى الملك فهد - ابو عريش, جازان - طريقة عمل البقدونسية بطعم لذيذ - ايهما افضل تربية الدجاج في البطاريات ام على الارض - هاتف وعنوان مستوصف الفرائضي الأهلي - النسيم, مدينة الرياض - ديسيبل ميلي واط تحويل الوحدة - عنوان وهواتف سفارة السودان فى السعودية ومعلوات عنها - هاتف وعنوان برجر كنج ميدل ايست ( الادارة العامة ) - الملز, مدينة الرياض - عبد الله رشاد السيرة الذاتية - هاتف وعنوان مستوصف الرحمانية - العليا, مدينة الرياض - العاص بن وائل السهمي نسبه - هاتف وعنوان مستشفى سعد التخصصي - الخبر شمال, مدينة الخبر - قائمة مسلسلات الأنمي والرسوم المتحركة المدبلجة للعربية أ - فرح فاوست السيرة الذاتية - طريقة عمل شاي القرفة او الدارسين لا تفوتك - الفتق الإربي اسبابه واعراضه ومضاعفاته - كوميديا رومانية تتيينوس ماكيوس بلاوتوس - طريقة تحضير فاهيتا الدجاج من الشيف منال العالم - شحوح نسب الشحوح - هاتف وعنوان مؤسسة زرف للتجارة - العليا, مدينة الرياض - جون بيير فرنان - فرط تنسج بطانة الرحم التصنيف - روكو سيفريدي مسيرته الفنية - هاتف وعنوان مستشفى عبيد التخصصي - الملز, مدينة الرياض - مثلث متساوي الأضلاع خصائص أساسية - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج سلس البول والغائط بالاعشاب - لانثانيدات الخواص الكيميائية - وصفة هائلة من الطب البديل لعلاج الإسهال والقيء بالاعشاب - الكونت دي مونت كريستو مُلخص القصة - النقبي اصول القبيلة وسبب التسمية - إيزوبروبيل ميرستات الأسماء المرادفة - طريقة عمل بسبوسة + كيك = بسبس كيك بطعم لذيذ - أكلب نسب أكلب - هيونداي إلنترا الجيل الثاني - متوسط (هندسة رياضية) خصائص المتوسط - إدارة الأشغال العسكرية والإبرار (مصر) مديري الإدارة - مفصل كروي حقي أمثلة على المفصل - انحلالية العلاقة بين الذائبية ودرجة الحرارة - وصفة لعلاج التهاب المفاصل و آلام العضلات بخلطات الاعشاب - وصفات تعمل بالمنزل - هاتف وعنوان مستوصف الامل - ينبع البحر - ينبع - إعراب تقديري مواضع الإعراب التقديري - عناصر ومبادئ التصميم مبادئ التصميم - نظام الألوان مونسل الشرح - قياس الألوان الأجهزة - هواتف مستشفى أحد رفيدة و معلومات عنها بعسير بالسعودية - هاتف مركز السويدي الغربي الصحي بالرياض و معلومات عنه بالسعودية - هواتف شركة يوكسال انشاءات السعوديه ومعلومات عنها بالسعودية - هاتف وعنوان مركز عمر العجاجي الطبي - الملز, مدينة الرياض - ميزانية و تكاليف ودراسة جدوى مشروع إنتاج منتجات الألبان - طريقة عمل مندي سمك الهامور مثل المطاعم بالصور - وصفات اكلات طبخات كويتية - هاتف وعنوان مستوصف البركة الطبي - مشرفه, جدة - سمير أمين الزهيري دراسته و أساتذته - استشارة قانونية حول اجراءات الطلاق طبقا للقانون الكويتي - الحوار المسرحي الحوار الخارجي - قائمة أسماء العناصر الكيميائية وأصلها - قياسات طبوغرافية قياس المسافات - طريقة عمل حلى السيراميك لا تفوتك - مضاد اضطراب النظم تقسيم مضادات اضطراب النظم - مزايا السيرة النبوية أبرز مزايا السيرة النبوية - هاتف وعنوان مستشفى الصادق - سيهات, الدمام - يا سيدي (ألبوم) قائمة الأعمال - الان فقط ولفترة محدودة تمتع بخصومات كبيرة على كل جلسات التدليك والمساج و الحمامات المغربي - هواتف و عناوين مؤسسة الكنز للخدمات المعتمدة لدى السفارة السعودية في الدوحة - الهيئة العليا للأمن الصناعي (السعودية) التأسيس - هواتف و معلومات عن جوازات منفذ الوديعة بالسعودية - شركة اورادكو جروب لمقاولات العزل بجميع انوع ما يخوص المياه والرطوبه - هاتف وعنوان شركة حمد العيسى وأولاده - الرويس, جدة - طريقة تحضير عجينة العشر دقائق من الشيف منال العالم - نموذج المعتقد الصحي التركيب البنائي للنموذج - [بحث جاهز للطباعة] طرائق التدريس - - القانون الصفري للديناميكا الحرارية القانون الصفري للترموديناميك - الكشوف الجغرافية الإسبانية دوافع الكشوف الجغرافية الإسبانية - إتفاقية قسمة بابل خلفية الأحداث - - هاتف وعنوان د/ ياسمين محمود فخري وفا - باب مكه, جدة - طريقة تحضير كيك بدون بيض وصفة عجيبة بطريقة سهلة - ري فورويا ظهوره - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى بجده ومعلومات عنها بالسعودية - [بحث جاهز للطباعة] أجدد بحث تربوي عن الهدر المدرسي - - ليجو مايندستورمز إن إكس تي الحقائب التعليمية - كارست عوامل تكوين أشكال الكارست - هواتف شركة الراشد للتجارة والمقاولات المحدودة ومعلومات عنها بالسعودية - هواتف مكتب الضمان الاجتماعى بعرعر ومعلومات عنها بالسعودية - هواتف وأرقام مستوصف العلم الطبي وعنوانه - حاصرات مستقبلات بيتا الأعراض الجانبية - منصور البطائحي نسبه - لمقصود بوجود كيس ماء أو أكياس الماء في الأذن الوسطى عند الأطفال - طبوغرافيا طريقة اسقاط مظاهر السطح على الخريطة الطبوغرافية - الشيخ سيدي المختار الكنتي النسب - عادل السماسيري حياته الفنية - محمد الفاضل سليمان - طريقة تحضير خبز التوست من الشيف منال العالم - وصفة تساعد على التئام الجروح: بسرعة بخلطات الاعشاب - وصفات تعمل بالمنزل - هاتف وعنوان مستوصف مركز البدري الطبي - المرسلات, مدينة الرياض - جمال سلوم عن حياته - تخفيف (كيمياء) معادلة التخفيف - جغرافيا إقليمية مفهوم الجغرافيا الإقليمية - هاتف ومعلومات عن مركز صحي العريجاء الاوسط بالرياض - هاتف مركز المحمدية الصحي بالرياض و معلومات عنه بالسعودية - ملف شامل عن السركويدية .. المرض الذي قد يختفي تماماً دون علاج - [بحث جاهز للطباعة] نموذج مقدمة بحث ديني , نماذج بحوث اسلامية - - نجيب حلبي حياته ونسبه - الرهد (مدينة) التسمية - ملف شامل عن الصوم الطبي.. فوائده العلاجية عديدة ومتنوعة - ورم بطاني عصبي - اهمية اضافة بذور حبة البركة و الشيح و الزعتر لعلائق الدواجن ودوره في تحسين الانتاج - لجنة دعاوي النسب تشكيل اللجنة - هاتف وعنوان شركة مساس الوطنية للخدمات الطبية - خميس مشيط, عسير - هاتف وعنوان مشغل دلال للخياطة النسائية - العزيزيه, مدينة الرياض - عدد السعرات الحرارية في سمك الشعري والطاقة والقيمة الغذائية - العائلات السلاوية القديمة لائحة أسماء العائلات - البيع القضائي للعقار في النظام السعودي المزايدة العلنية لبيع العقار -
اليوم: الثلاثاء 22 اكتوبر 2019 , الساعة: 2:44 م / اسعار صرف العملات ليوم الثلاثاء 22/10/2019


اعلانات
محرك البحث


رضا العميل قياس رضا العملاء

آخر تحديث منذ 3 سنة و 1 شهر 136 مشاهدة

شاركنا رأيك بالموضوع

قياس رضا العملاء



هناك اهتماما متزايدا من المنظمات بالحفاظ على العملاء الحاليين، بينما تستهدف غير العملاء ؛ مرجع كتاب العنوان Fundamentals of Customer-Focused Manag ent Competing Through Service الأخير John الأول Joby سنة 2003 الناشر Praeger مكان Westport, Conn. الرقم المعياري 9781567205640 قياس رضا العملاء مؤشرا لمدى نجاح المنظمة في تقديم المنتجات والخدمات إلى السوق.



رضا العملاء هو مفهوم غامض ومجرد، والمظهر الفعلي لدرجة الارتياح سوف يختلف من شخص لآخر، ومن منتج/خدمة إلى منتج/خدمة. حالة الارتياح تعتمد على عدد من المتغيرات النفسية والجسدية على حد سواء التي تترابط مع سلوكيات الارتياح مثل العودة ومعدل التوصية. مستوى الرضا يمكن أن يختلف تبعا لخيارات أخرى لدى الزبون وتبعا للمنتجات الأخرى التي يمكن للعميل مقارنتها بمنتجات المنظمة.



لأن الارتياح هو أساسا حالة نفسية، ينبغي توخي الحذر في الجهود المبذولة للقياس الكمي، على الرغم من نمو كمية كبيرة من البحوث في هذا المجال في الآونة الأخيرة. العمل الذي قام به بيري (بارت ألين) وبرودور بين 1990 و 1998 عرف عشر من 'قيم الجودة، التي تؤثر في سلوك الارتياح، وزادها توسعا بيري في عام 2002 والمعروفة باسم المجالات العشرة للارتياح. هذه المجالات العشرة من الارتياح تشمل ما يلي الجودة والقيمة، وحسن التوقيت، والكفاءة، وسهولة الوصول، والبيئة، والعمل الجماعي المشترك بين الإدارات، وسلوكيات خدمة خط الجبهة، والالتزام للعملاء والابتكار. هذه العوامل تؤكد على التحسين المستمر والتغيير التنظيمي والقياس وغالبا ما تستخدم لتطوير بنية لقياس الرضا كنموذج متكامل. العمل الذي قام به باراسورامان، زيثامل وبيري (ليونارد لام) مرجع كتاب العنوان Marketing Services Competing Through Quality الأخير Berry الأول Leonard L. المؤلفين المشاركين A. Parasuraman سنة 1991 الناشر Free Press مكان New York الرقم المعياري 9780029030790 بين 1985 و 1988 يوفر الأساس لقياس رضا العملاء مع الخدمة باستخدام الفجوة بين توقعات العملاء عن الأداء وتصوراتهم عن الأداء. ويوفر هذا كيال للارتياح الفجوة والذي هو موضوعي وكمي في طبيعته. العمل الذي قام به كرونين وتايلور يعرض نظرية التأكيد / عدم الـاكيد لضم الثغرة التي وصفها باراسورمان، زيثمال وبيري كاثنين من القياسات المختلفة (التصور والأداء المتوقع) في قياس واحد للأداء وفقا للتوقعات. وفقا لGarbrand، رضا العملاء يساوي تصور الأداء مقسوما على توقعات الأداء.

القياسات المعتادة لرضا العملاء تنطوي على عينة المسح مسح مرجع كتاب العنوان Customer satisfaction toolkit for ISO 9001 2000 الأخير Kessler الأول Sheila سنة 2003 الناشر ASQ Quality Press مكان Milwaukee, Wis. الرقم المعياري 0873895592 لمجموعة من البيانات باستخدام مقياس ليكرت تقنيات ليكرت أو الحجم. العميل يطلب منه تقييم كل بيان عن طريق تصورهم وتوقعات الأداء للمنظمة التي يتم قياسها.

منهجيات


Example farm section date March

مؤشر رضاء العميل الأمريكي مؤشر رضا العميل الأمريكي (ACSI) هو معيار علمي من رضا العملاء. البحوث الأكاديمية قد أظهرت أن نتيجة ACSI العالمية تمثل مؤشرا قويا على نمو إجمالي الناتج المحلي الناتج المحلي الإجمالي، ومؤشرا أقوى على نمو مؤشر نفقات الاستهلاك الشخصي الإنفاق الاستهلاكي الشخصي (نفقات الاستهلاك الشخصي). على مستوى الاقتصاد الجزئي، أثبتت البحوث أن بيانات ACSI تتنبأ بأداء سوق الاسهم سوق الأسهم ، سواء بالنسبة لمؤشرات السوق وبالنسبة للشركات المتداولة بشكل فردي. نتائج أكثر لـ ACSI قد عرضت للتنبؤ بالولاء وتوصيات المتبادلة، وسلوك الشراء. وACSI يقيس رضا العملاء سنويا لأكثر من 200 شركة في 43 صناعة و 10 القطاعات الاقتصادية. بالإضافة إلى التقارير فصلية، يمكن تطبيق منهجية ACSI لشركات القطاع الخاص والوكالات الحكومية من أجل تحسين الولاء ونية شراء. شركتان حصلتا على ترخيص لتطبيق المنهجية للACSI لكلا القطاعين العام والخاص مجموعة شركة CFI ] تطبق منهجية ACSI [http //www.foreseeresults.com حاليا، و Foresee Results تطبق ACSI على مواقع الإنترنت وغيرها من المبادرات



و نموذج كانو هو نظرية لتطوير المنتجات ورضا العملاء وضع في 1980s على يد البروفيسور نورياكي كانو وهو يصنف ما يفضله العملاء إلى خمس فئات جذاب، ذا بعد واحد ،و يجب أن، غير مختلفين، وعكس الاتجاه. نموذج كانو يقدم بعض التبصر في سمات المنتجات التي ينظر إليها على أنها هامة للعملاء. كانو أنتجت أيضا منهجية لرسم خرائط ردود المستهلكين على الاستبيانات على نموذجه.


SERVQUAL أو RATER هو إطار لجودة الخدمة والذي أدمج استقصاءات رضا العميل (على سبيل المثال، البارومتر رضا العملاء النرويجيين المنقح cite journal The evolution and future of national customer satisfaction index models last Johnson first Michael D. coauthors Anders Gustafssonb, Tor Wallin Andreassenc, Line Lervikc and Jaesung Cha journal Journal of Economic Psychology volume 22 issue 2 year 2001 pages 217-245 issn 0167-4870 للإشارة إلى الفجوة بين توقعات العملاء والخبرات السابقة.

باور وشركاه قدموا قياس آخر لرضا العملاء، وتشتهر على مستوى مجال الإيرادات وترتيب صناعة السيارات. بحوث التسويق لباور وشركاه تتكون أساسا من الدراسات الاستقصائية للمستهلك وهي معروفة علنا لقيمة جوائز منتجاتها.


أبحاث أخرى، وشركات الاستشارات لديها الحلول لرضا العملاء كذلك. وتشمل هذه عملية فريق الخبراء الدولي A.T. Kearney أي تي كيرني لمراجعة حسابات رضا العملاء مرجع كتاب العنوان The Customer Satisfaction Audit الأخير Bluestein الأول Abram المؤلفين المشاركين Michael Moriarty Ronald J Sanderson الناشر Cambridge Strategy Publications مكان Axminster سنة 2003 الرقم المعياري 9781902433981 ، والتي تتضمن مراحل إطار التميز وتتضمن ما يساعد على تحديد وضع الشركة من ثمانية أبعاد حرجة محددة.

تحسين رضاء العملاء


المعايير المتبعة المنشورة لمساعدة المنظمات على تطوير مستوياتها الحالية من رضى العملاء. معهد خدمة العملاء الدولي (TICSI) الشريك الحصري لشركة ايثوس للاستشارات أصدر معايير خدمة العملاء العالمية (TICSS). TICSS تمكن المؤسسات من تركيز اهتمامها على تحقيق التفوق في إدارة خدمة العملاء، بينما في الوقت نفسه توفير تعريف للنجاح من خلال نظام ثالث للتسجيل. TICSS يركز على اهتمام المنظمة على زيادة رضا العملاء عن طريق مساعدة المنظمة من خلال جودة الخدمة النموذجية.


نموذج TICSS لجودة الخدمة يستخدم الخمس الآتية—السياسات والعمليات، والناس والأماكن والمنتجاتلخدمات 0ك قياس للأداء. تنفيذ معيار خدمة العملاء ينبغي أن يؤدي إلى مستويات أعلى من رضا العملاء، وهذا بدوره يؤثر على الاحتفاظ بالعميل و ولاء العملاء .


راجع الترجمة

رضا العملاء، وهو مصطلح تقني مصطلح عمل تجاري ، هو مقياس لمدى المنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة لتحقيق أو تجاوز توقعات الزبون. وينظر اليه على انه مؤشر الأداء الرئيسي داخل قطاع الأعمال وجزء من منظورات أربعة من سجل النتائج المتوازن سجل الأداء المتوازن.



في السوق تنافسية حيث الشركات التي تتنافس على العملاء، رضا العملاء يعتبر أهم عوامل تميزها وعلى نحو متزايد أصبح عنصرا أساسيا في استراتيجية أعمالها. مرجع كتاب العنوان The Future of Business The Essentials الأخير Gitman الأول Lawrence J. المؤلفين المشاركين Carl D. McDaniel سنة 2005 الناشر South-Western مكان Mason, Ohio الرقم المعياري 0324320280

هناك مجموعة كبيرة من الكتابات التجريبية التي تثبت فوائد رضا العملاء بالنسبة للشركات.
 
التعليقات

لم يعلق احد حتى الآن .. كن اول من يعلق بالضغط هنا

تصنيفات الموقع
شاهد الجديد لهذه المواقع
بئر السبع ميسوكسيمايد تل هشومير المرجة الزرقاء أسامة بن زيد الغاف دراسة جدوى خطة عمل روبرك الطاقة الداخلية مذكرات دورية نحو الشرق ايو جيما العياضي برباس العياضي شركة مكافحة حشرات خوارزمية ديكسترا مرفأ بيروت الكايد طاش ما طاش شركة كايد البسقلون كورونا سد حراض الفن البيزنطي عبد السلام بنعبد العالي رائد عودة مستشفى طيبة التخصصي غزوة خيبر شركة فواز لعامة للدراسات والمستندات كلوفيس الأول لمع قطع الغيار جميل خطاب ويلان نظم المعلومات المحاسبية محمود بن محمود البان باقادر مؤسسة بن شيهون الصحة الحقن المجهري الصين معلمات معلومات اتجاه البطولي أرضروم تنافسية محمد الحاج سالم تكرلي مبرهنة عدم الاكتمال علاج عرق النسا سنهدريم كهربا الحكومة الحكومة التونسية معاهدة فاليتا مستشفي بدر مشاغل مراكز التجميل محمد حافظ الشريدة وديع سعادة مشغل جرافيزم الربان حديقة التجارة نقليات الهباس بن دعجم بطباط حمود بوعلام حميدة معركة ثابسوس براتا البن الاخضر الزكاه ديدفورت تاريخ فواصل الكتب توسعة المسجد النبوي نادي الفتح telnet 1978 عصبام اللوزتين سبيكمان 213 الاقتصاد رمادي عادي فندق العليا تشويه سمعه اسماك الأسماك مؤسسة الجهاز القلبي الوعائي italia قراي سجاد الجامعة السويسرية المفتوحة بيرو هاري فواز الحاتم